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2019-03-18 品牌部

春风和煦,春光明媚普照大地,万物复苏生机勃发。“一年之际在于春,2019逐梦的号角已吹起,356bwin必赢苹果版大开年第一场店长培训于花桥总部开幕。本次有幸邀请沟通与礼仪专业培训师--刘忆老师,意在搭建bwin必赢苹果版大与顾客沟通的桥梁,提升全体员工的沟通技巧,提高顾客到店服务质量打造“顾客第一 顾客至上”的服务宗旨。这不仅为员点亮了沟通智慧,同时也增添了bwin必赢苹果版大人对未来的无尽期盼和热情。


“全程、全员、全心”三全服务背景下,妥当的言行显然比盲目的热情更重要。刘忆老师强调良好沟通的前提始于尊重,顾客只有先感受到了尊重,才愿意听你交流。尊重的顾客最直接的体现:要敏锐的观察、及时的回馈、认真的倾听。与顾客交流时应遵循“55387法则”,给顾客留下良好的印象。在交流中从容应对,不要给自己施加压力,不然就会在恐惧、紧张、失常、自责的恶性循环中无法自拔。在课程互动环节中、更是得到在场每位店长的积极响应。


总裁对2019年工作进行部署,围绕着“顾客第一 顾客至上”的核心价值观,优化门店组织架构和分工,加强精湛技术和热情微笑服务的培训,对总部职能部门进行改革,直接对门店管理。高效快捷为门店提供支持服务。

会议尾声,总裁回顾这两天的培训,对各位店长期许除了会表达之外会交流,学会求同存异,在与团队交流的时候,工作快速友好的推进;在与顾客交流的时候,会更提升个人的素养和水平。

2019年,bwin必赢苹果版大人学习的脚步不会停止。经过这次训会,相信每位bwin必赢苹果版大店长都能将所学知识学以致用,积极的带领团队成员在工作中做到“用心沟通、及时沟通、高效沟通”,提高工作效率,实现职业化转变、实现自我价值

 

筑梦基金得主--王德莉与总裁合影

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